Versión v1.0 · Vigente desde: 25 de marzo de 2026
La plataforma HeyDoctor es operada por SAVAC LTDA, RUT 76.373.761-6, sociedad constituida bajo las leyes de la República de Chile, con marca registrada SAVAC Bienestar y Salud (INAPI N° 1435386). Para operaciones internacionales, actúa a través de SAVAC MedTech LLC (EIN 99-0757282), constituida en los Estados Unidos de América.
Contacto legal: legal@heydoctor.health
Al acceder, registrarse o utilizar HeyDoctor, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar la plataforma. El uso continuado tras la publicación de modificaciones constituye aceptación de las mismas.
HeyDoctor es una plataforma tecnológica de telemedicina que facilita la conexión entre pacientes y profesionales de la salud habilitados para consultas médicas a distancia mediante videollamada, gestión de registros clínicos digitales, firma electrónica y procesamiento de pagos.
HeyDoctor actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. No presta servicios médicos directamente ni se responsabiliza por los diagnósticos, tratamientos o recomendaciones emitidas por los profesionales que utilizan la plataforma.
La atención por telemedicina tiene limitaciones inherentes: no permite examen físico directo, depende de la calidad de la conexión a internet y de la veracidad de la información proporcionada por el paciente.
HeyDoctor NO reemplaza la atención médica de urgencia. En caso de emergencia médica, contacte inmediatamente a los servicios de emergencia locales (Chile: 131 / SAMU; USA: 911).
Para acceder a los servicios, el usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada bajo su cuenta.
Los profesionales de la salud deben acreditar su habilitación profesional vigente en su jurisdicción para utilizar las funcionalidades clínicas de la plataforma.
El profesional de la salud que atiende a través de HeyDoctor es el único responsable del acto médico, incluyendo diagnósticos, prescripciones, indicaciones y tratamientos. SAVAC LTDA / SAVAC MedTech LLC no ejercen la medicina ni controlan el criterio clínico de los profesionales.
El profesional debe cumplir con la normativa ética y legal aplicable en su jurisdicción, incluyendo la Ley 20.584 sobre Derechos y Deberes de los Pacientes (Chile) y las regulaciones aplicables en cada país donde atienda.
Los pagos por consultas se procesan a través de proveedores de pago externos autorizados (actualmente Payku). HeyDoctor no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito. Las tarifas se muestran antes de confirmar cada consulta y son definitivas salvo política de reembolso aplicable.
Los reembolsos se gestionan caso a caso. Las solicitudes deben dirigirse a soporte@heydoctor.health.
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Chile) y, para usuarios europeos, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea.
Antes de cada consulta de telemedicina, el usuario debe otorgar su consentimiento informado electrónico. Este consentimiento se registra con fecha, hora, versión del documento, dirección IP y se vincula inmutablemente a la consulta correspondiente.
La marca HeyDoctor, el software, diseño, código fuente, documentación y contenido de la plataforma son propiedad de SAVAC LTDA y/o SAVAC MedTech LLC. La marca SAVAC Bienestar y Salud se encuentra registrada ante INAPI (Chile) bajo el N° 1435386. Se prohíbe la reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, SAVAC LTDA y SAVAC MedTech LLC no serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la plataforma, incluyendo interrupciones técnicas, pérdida de datos o decisiones médicas basadas en las consultas realizadas.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para la resolución de controversias, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
SAVAC LTDA se reserva el derecho de modificar estos Términos. Las modificaciones se publicarán en esta página con la nueva fecha de vigencia. El uso continuado de la plataforma tras la publicación constituye aceptación de los cambios.
Para consultas sobre estos términos:
SAVAC LTDA · RUT 76.373.761-6
Email: legal@heydoctor.health
Soporte: soporte@heydoctor.health
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